Última modificación: 21 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Este sitio web es operado por Antojos del Toro E.I.R.L., RUT 77.758.098-1, con domicilio para efectos de retiro de pedidos en Blaise Cendrars 6822, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile. Contacto: antojosdeltoro@gmail.com.
Antojos del Toro E.I.R.L. (en adelante, «Antojos del Toro», «nosotros» o «la empresa») comercializa a través de este sitio productos alimenticios frescos, congelados y de despensa (pescados y mariscos, carnes, cerdo y pollo, jamones y quesos, congelados y acompañamientos, huevos y despensa, picoteos, antojos dulces y bebidas), mediante una tienda construida en WordPress con WooCommerce.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través del sitio web de Antojos del Toro (en adelante, «el Sitio») por parte de cualquier persona que lo visite o realice un pedido (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).
Al navegar por el Sitio y, especialmente, al finalizar un pedido, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio o de realizar pedidos.
Antojos del Toro podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se entenderán vigentes desde su publicación en el Sitio y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los productos ofrecidos en el Sitio corresponden a alimentos frescos, congelados y de despensa, organizados en las categorías publicadas en la tienda (Pescados y Mariscos, Carnes y Pollo, Jamones y Quesos, Congelados y Acompañamientos, Huevos y Despensa, Picoteos y Antojos, Antojos Dulces y Bebidas, entre otras que se agreguen).
Precios: Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios publicados son los vigentes al momento de emitir el pedido, sin perjuicio de que puedan ser modificados por Antojos del Toro en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.
Productos de peso variable: Algunos productos (por ejemplo, cortes de pescado, carnes o similares) se venden por peso variable. En estos casos, el valor publicado o seleccionado en el Sitio es referencial. El precio definitivo se determina según el peso real del producto preparado y despachado, y Antojos del Toro informará al Cliente dicho valor final, gestionando el cobro o ajuste correspondiente antes de confirmar el despacho o la entrega.
Disponibilidad y stock: La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. Antojos del Toro hará su mejor esfuerzo por mantener el catálogo actualizado, pero puede ocurrir que un producto se agote entre la publicación y la confirmación del pedido; en tal caso, se contactará al Cliente para ofrecer un reemplazo, ajustar el pedido o reembolsar el valor correspondiente.
Imágenes: Las fotografías son referenciales. Por tratarse de productos alimenticios naturales o artesanales, pueden existir variaciones razonables de tamaño, color, corte o presentación respecto de la imagen publicada.
4. Proceso de pedido y contratación
Para realizar una compra, el Cliente debe seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito, completar el proceso de pago (checkout) indicando sus datos de contacto y de despacho o retiro, y confirmar el pedido.
El Cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico u otro medio de contacto informado. En el caso de productos de peso variable, la confirmación definitiva del pedido (incluyendo el valor final a pagar o el saldo pendiente) podrá quedar sujeta a la comunicación posterior de Antojos del Toro una vez pesado y preparado el producto.
Antojos del Toro se reserva el derecho de no procesar o de cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio o la descripción de un producto, falta de stock, datos de contacto o despacho incompletos o erróneos, o sospecha de fraude, informando oportunamente al Cliente y reembolsando cualquier pago ya realizado.
5. Formas de pago
Antojos del Toro acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito, a través de Transbank Webpay, la pasarela de pago integrada en el Sitio.
- Transferencia bancaria a la cuenta de Antojos del Toro E.I.R.L. (los datos bancarios se entregan al Cliente durante el proceso de compra o por los canales de contacto de la empresa).
El pago con tarjeta es procesado por Transbank a través de Webpay; Antojos del Toro no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente. En el caso de pagos por transferencia, el pedido se procesará una vez confirmada la recepción del pago.
6. Envíos, retiro y plazos de entrega
Zonas de despacho: Antojos del Toro realiza despacho a domicilio en las comunas de Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia y La Reina, mediante despacho propio (no se utiliza una empresa de transporte externa).
Tarifas de despacho (según comuna, sujetas a actualización):
- Vitacura: $2.000
- Las Condes: $2.500
- Lo Barnechea: $2.500
- Providencia: $2.900
- La Reina: $2.900
El costo de despacho se calcula según la comuna seleccionada en el checkout y se cobra junto con el valor del pedido. Antojos del Toro no ofrece despacho gratuito.
Días y horarios de despacho: Los despachos se realizan de lunes a sábado. No hay despacho los días domingo. No existe un horario límite general para recibir pedidos, sin perjuicio de que el tiempo de preparación puede variar según el producto, lo que será informado o confirmado al Cliente junto con su pedido.
Retiro en tienda: El Cliente puede optar por retirar su pedido en Blaise Cendrars 6822, Vitacura, previa coordinación con Antojos del Toro respecto del día y horario de retiro.
Antojos del Toro no realiza despachos fuera de las comunas indicadas.
7. Derecho a retracto, cambios y devoluciones
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto propio de las compras a distancia no resulta aplicable a productos perecibles o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez entregados o abiertos, como ocurre con los alimentos frescos, congelados y preparados que comercializa Antojos del Toro.
No obstante lo anterior, el Cliente conserva siempre su derecho a la garantía legal y a reclamar cuando el producto:
- Llegue en mal estado, dañado o con evidente pérdida de la cadena de frío.
- No corresponda al producto o a la cantidad/peso pedido.
- Presente un defecto de calidad no atribuible a su manipulación posterior por el Cliente.
Para hacer efectivo un reclamo, el Cliente debe contactar a Antojos del Toro al correo antojosdeltoro@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y, de ser posible, conservando el producto para su revisión. Evaluado el caso, Antojos del Toro podrá ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto, un crédito o el reembolso del valor pagado.
Cancelación por arrepentimiento antes de la entrega
El Cliente puede cancelar su pedido por simple arrepentimiento (motivos distintos a un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado) de la siguiente forma:
- Si la cancelación se solicita dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, Antojos del Toro reembolsará el 100% del valor pagado.
- Pasadas esas 2 horas y mientras el pedido no haya sido entregado o retirado, no procederá reembolso, ya que Antojos del Toro habrá comprometido o utilizado los insumos y el tiempo de elaboración del producto, especialmente en productos artesanales o de preparación bajo pedido (por ejemplo, tortas, merengues y otros productos de la categoría Antojos Dulces).
Esta política de cancelación por arrepentimiento es independiente de la garantía legal señalada anteriormente: si el producto llega en mal estado, dañado o distinto a lo pedido, el Cliente siempre mantiene su derecho a reemplazo, crédito o reembolso conforme a lo indicado en esta sección.
8. Garantías legales y reclamos
Los productos comercializados por Antojos del Toro cuentan con las garantías legales establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El Cliente puede dirigir sus consultas, reclamos o solicitudes de garantía al correo antojosdeltoro@gmail.com. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede además acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para ejercer los derechos que la ley le confiere.
9. Responsabilidad
Antojos del Toro responde por la calidad, inocuidad y correspondencia de los productos entregados conforme a lo pedido, y por el cumplimiento de las condiciones de despacho informadas en el Sitio.
Antojos del Toro no será responsable por:
- Daños derivados de la manipulación, conservación o almacenamiento inadecuado del producto por parte del Cliente una vez recibido (por ejemplo, ruptura de la cadena de frío después de la entrega).
- Retrasos o imposibilidad de despacho originados por datos de contacto o dirección incorrectos o incompletos entregados por el Cliente, o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
- Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos del Sitio son de propiedad de Antojos del Toro o de sus proveedores/licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso total o parcial sin autorización previa y por escrito de Antojos del Toro.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que el Cliente entrega al navegar o comprar en el Sitio se rige por la Política de Privacidad de Antojos del Toro, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y puede ser consultada en el Sitio.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, conforme a las reglas de competencia que la ley establece para la protección de los derechos de los consumidores.